Preguntas Frecuentes Particulares - FAQs

Aquí os dejamos algunas de las preguntas más habituales que tenemos por usuarios particulares.

Si tienes un restaurante, contáctanos por aquí para contestar a tus dudas.

Preguntas sobre envíos de croquetas

• ¿A qué localidades enviáis las croquetas para particulares?

Puedes consultarlo introduciendo tu código postal en nuestra web al añadir productos al carrito o entrando por primera vez a Croquetas Ricas.

Entregamos en toda la Comunidad de Madrid, capitales de España (Península) y otros municipios.

En Canarias no hacemos entregas a particulares.

• ¿Cuánto tardáis en enviar las croquetas a casa si hago un pedido hoy?

Depende de dónde vivas y en qué día de la semana sea. Nosotros repartimos de lunes a viernes y te lo detallamos a continuación:

- Madrid capital: en 24/72 h en días laborables (lunes a viernes) por las mañanas de 08:00 a 14:00.

- Comunidad de Madrid: 24/72 h en días laborables (lunes a viernes) por las mañanas de 08:00 a 14:00 (dependerá del municipio). Los pedidos para zonas de la Sierra de Madrid, se entregarán los jueves.

- Resto de localidades de España: 48/72 h en días laborables (lunes a viernes) de 08:00 a 18:00 (sin compromiso para franjas más reducidas). En algunas localidades hay días concretos de entrega y puede que no se cumpla el plazo establecido.

**Si haces tu pedido más tarde de las 12:00, puede que tu pedido se prepare a partir del día siguiente laborable.

• ¿Cómo saber dónde está mi pedido?

Puedes llamar por teléfono de lunes a viernes (excepto festivos) de 08:00 a 15:00 al 91 084 28 87

• ¿Cuánto son los gastos de envío?

8,99 € (iva incluido).

Para no pagar gastos de envío, debes seleccionar 10 paquetes de croquetas, y si compras más obtendrás descuentos por volumen de compras.

• ¿Cuál es el pedido mínimo?

El pedido mínimo es de 19,96 € contando solo el coste del producto.

• ¿Se pueden recoger pedidos en el obrador directamente?

Si vives cerca y quieres ahorrarte los gastos de envío si vas a comprar poca cantidad, puedes llamar por teléfono al 91 084 28 87 y decir lo que quieres. Es importante que indiques a qué hora vas a pasar a recogerlo para que tengan el pedido preparado. Deberás llevar el dinero justo porque normalmente no tenemos cambios.

Preguntas sobre los pedidos de croquetas y su cocinado

• ¿Las croquetas vienen fritas?

No, las croquetas se envían congeladas para que no pierdan ninguna de sus propiedades y te lleguen en las mejores condiciones a casa.

• ¿Cuántas croquetas vienen en cada paquete?

Cada paquete contiene 12 croquetas de 25 gramos cada una. Si pides un pack de los que tenemos, sería así:

- Pack degustación: 72 croquetas en total, 12 unidades de cada uno de los 6 sabores que tenemos.

Pack Degustación Croquetas 26, 90 € Comprar

• Si pido un pack degustación y no me gusta algún sabor, ¿lo puedo modificar?

Sí, tan solo debes de indicarlo en las observaciones del pedido.

• ¿Cuánto duran las croquetas? Caducidad
  

En el congelador, las croquetas se conservan a -18ºC durante 1 año.

Una vez descongeladas, se mantienen en el frigorífico hasta 3 días.

• ¿Se pueden hacer las croquetas en el horno o freidora de aire?

Ahora mismo no es recomendable, pero en breve vamos a tener unas croquetas que se pueden hacer en freidora de aire u horno.

Croquetas para Horno de Jamón Ibérico 5, 50 € Comprar

• ¿Puedo cocinar las croquetas sacándolas directamente del congelador?

Sí, las croquetas se pueden freír sacándolas al momento del congelador. Tan solo debes de poner el aceite bien caliente 180º-190ºC y sumergirlas en una sartén o freidora con mucho aceite. Tendrás que dejarlas unos 2 minutos hasta que estén bien doraditas (lo irás viendo mientras las fríes).

Preguntas sobre pagos por la web

• ¿Qué metodos de pago se pueden usar por la web?

Se puede pagar con tarjeta o con bizum (no es el bizum convencional entre particulares).

Las tarjetas que son válidas son VISA y MASTERCARD. Tarjetas de tickets restaurantes y similares no son aceptadas. Tampoco American Express o tarjetas de bancos que no son de España.

• ¿Por qué no me funciona el bizum normal?

La herramienta de bizum tiene 2 tipos de pagos, el de particulares (el común que se hace entre amigos, familiares, etc) y el de empresas.

Para poder pagar a través de una tienda online con Bizum, el usuario debe habilitar la opción en los ajustes de la aplicación bancaria que tenga.

Preguntas sobre ingredientes/alérgenos

• ¿Tienen alérgenos las croquetas?

Las croquetas para freír están elaboradas con harina de trigo y leche entera de vaca.

Todas las croquetas tienen trazas de pescados, crustáceos, soja , mostaza, apio y marisco.

Las croquetas plant-based están elaboradas con ingredientes de origen 100% vegetal (bebida vegetal de arroz, materia de grasa vegetal, etc).

• ¿Son aptas para celíacos?

No, nuestras croquetas contienen harina de trigo (glúten).

• ¿Contienen las croquetas lactosa?

Sí, utilizamos leche entera de vacas de Asturias para las croquetas de freír.

Nuestras croquetas plant-based se elaboran con bebida vegetal de arroz en lugar de leche de vaca.

• ¿Llevan potenciadores de sabor las croquetas u aditivos artificiales añadidos?

Los únicos aditivos que tienen son los que trae el propio jamón ibérico puesto que deben de llevarlos en su elaboración.

Por nuestra parte, nosotros utilizamos ingredientes naturales. Para hacer nuestra bechamel utilizamos leche entera, mantequilla y harina.

• Si eres vegetariano, ¿puedes comer alguna de nuestras croquetas?

Por supuesto, para ti tenemos las croquetas de boletus y también las de puerro confitado, dátil y zanahoria.

Croquetas de Puerro, Dátiles y Zanahoria 4, 99 € Comprar

Croquetas de Boletus 4, 99 € Comprar

• ¿Tenéis croquetas 100% de origen vegetal?

Si, son estas.

Croquetas de Calabaza con Curry 4, 99 € Comprar

Croquetas de Choriveg 4, 99 € Comprar

Preguntas sobre descuentos

• ¿Se puede utilizar un cupón de descuento de la web para comprar en algún punto físico de Croquetas Ricas?

No, solo es válido para compras por la web.

• ¿Cómo aplicar un cupón de descuento?

Si tienes un cupón de descuento, lo tienes que meter en el campo correspondiente del formulario donde rellenas los datos y dar al botón de "APLICAR". Recuerda que los cupones tienen una fecha de caducidad.

• ¿Se pueden aplicar a la vez varios descuentos?

No, siempre prevalece el descuento que sea de mayor valor en la compra final para el usuario, es decir, los cupones de descuento no son acumulativos con otras ofertas que haya en la página web.

• Cuando hay campañas de descuentos ya en la web, ¿puedo aplicar un código de descuento?

En épocas de ofertas especiales o rebajas (con descuentos aplicados directamente al precio final de un producto, precio tachado) no se podrán aplicar descuentos con códigos por primera compra o similar. Si tienes uno de esos escríbenos para alargar la caducidad del mismo.

Política de devoluciones

En Croquetas Ricas nos dedicamos a la venta de croquetas gourmet congeladas, mantenidas a una temperatura constante de -18ºC para garantizar la máxima frescura y calidad. Nos enorgullece ofrecer productos de alta calidad y un excelente servicio al cliente. Entendemos que pueden surgir situaciones en las que sea necesario realizar una devolución, por lo que hemos establecido una política de devoluciones clara y justa.

Condiciones para devoluciones

Para garantizar la seguridad alimentaria y la satisfacción de nuestros clientes, las devoluciones se aceptarán bajo las siguientes condiciones:

1. Producto Dañado o Defectuoso:

   • Si el producto llega dañado o en mal estado debido a un problema de fabricación o transporte, aceptaremos la devolución.
   • Es necesario que el cliente notifique el problema dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, proporcionando evidencia fotográfica del daño por correo electrónico a comercial@croquetasricas.com

2. Error en el Pedido:

   • Si el cliente recibe un producto diferente al solicitado, se aceptará la devolución.
   • La notificación debe hacerse dentro de las 24 horas posteriores a la recepción del pedido, adjuntando una foto del producto recibido, factura o albarán de entrega.

3. Condiciones del Producto:

   • El producto debe permanecer congelado a -18ºC y sin abrir.
   • No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido parcialmente consumidos o manipulados de manera incorrecta.

Procedimiento para Devoluciones

Para iniciar un proceso de devolución, el cliente debe seguir los siguientes pasos:

1. Contacto Inicial:

   • Enviar un correo electrónico a comercial@croquetasricas.com o llamar al número de atención al cliente 910842887
      
   • Proveer detalles del pedido, una descripción del problema y fotografías del producto.

2. Evaluación de la Solicitud:

   • Nuestro equipo de atención al cliente revisará la solicitud y responderá dentro de las 48 horas hábiles (contando días laborables).
   • Se proporcionarán instrucciones específicas sobre cómo proceder con la devolución.

3. Devolución del Producto:

   • El producto debe ser devuelto en su empaque original, debidamente sellado y conservado a -18ºC.
   • Croquetas Ricas coordinará el envío de retorno, cubriendo los costos asociados si la devolución es aceptada.

4. Reembolso o Reemplazo:

   • Una vez recibido y verificado el estado del producto devuelto, se procesará el reembolso o se enviará un reemplazo, según la preferencia del cliente.
   • El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra y puede tardar hasta 10 días hábiles en reflejarse en la cuenta del cliente.

Excepciones

No se aceptarán devoluciones en los siguientes casos:

• Daños causados por un mal manejo del cliente, almacenamiento incorrecto por parte del cliente o por mal cocinado de las croquetas por parte del cliente.
• Devoluciones solicitadas fuera del plazo de 24 horas desde la recepción del pedido.

Contacto

Para cualquier consulta adicional sobre nuestra política de devoluciones, los clientes pueden contactarnos a través de:

• Correo Electrónico: comercial@croquetasricas.com
• Teléfono: 910842887

En Croquetas Ricas, nuestra prioridad es la satisfacción del cliente y la calidad de nuestros productos. Agradecemos su comprensión y cooperación en el cumplimiento de esta política para asegurar una experiencia excelente.